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常州東風農機售后服務工程師心系一線 送去的是幫助和真誠
發表于:2018-11-06作者:楊艷麗來源:農機1688網原創 來自:常州東風農機集團有限公司

    【原創】俗話說,廣告做得好,不如用戶口碑好。近日,在跟隨常州東風農機“客戶關愛走訪活動”期間,在與客戶的互動中,讓農機1688網記者印象最深刻的當屬江蘇揚州大儀的用戶張子名。

 

  心系一線 送去的是幫助和真誠

 

  張子名是江蘇揚州大儀的用戶,今年上半年購買的機器,此次跨區到安徽宿州符離鎮進行耕地作業的時候,不料機器出現了故障,離合器冒煙,有股刺鼻的燒焦味,不踩離合也可以掛檔且完全沒有動力。

 

  當時是晚上8點多,張子名拿起電話就打了東風售后服務熱線,東風接線員在與客戶溝通完基本情況之后,就聯系安徽宿州的相關售后服務人員連夜幫忙用戶修機器。

 

  經過近兩個小時的車程,東風售后服務人員趕到了現場進行檢測。經過檢測得出,該拖拉機沒有動力的原因主要是離合器燒了引起發動機飛輪也燒掉了。東風售后服務工程師說,燒離合器和飛輪的情況常見原因就是異常摩擦產生高溫,造成離合器損壞。大多數都是因為駕駛員操作不當(也就是常說的半腳離合),造成離合器片與壓盤、飛輪一直在摩擦產生高溫,就會燒離合器片。查明原因后,東風售后服務人員就開始耐心的進行維修。


教用戶調離合器間距

 

  在維修過程中我們了解到,這臺東風1004-6拖拉機是張子名的第一臺拖拉機,也是他第一次接觸拖拉機,從購買到現在,張師傅操作的這臺東風拖拉機還不到一個月,使用起來不太熟練。當時選擇東風農機這個品牌就是經過朋友介紹的,而且村里很多人也在使用東風這個牌子的拖拉機,所以就購買了一臺,然后跟著村里的朋友一起進行跨區作業。

 

  “該臺拖拉機配置的是玉柴發動機,動力十分強勁,不管是耕地、還是播種作業效率都杠杠滴。雖然是第一次使用拖拉機,但是感覺東風拖拉機真心不錯。”張子名評價說。

 

  雖然此次拖拉機出現了小毛病,但并沒有影響張子名對東風農機的認可。“任何機器都不能保證在農忙作業的時候不出問題,但是機器出了問題是否能夠得到及時的解決,這才是用戶是最關心的問題。”張子名告訴農機1688網記者,“此次常州東風售后服務工程師在夜里幫我修理機器,我真的很意外也很感動。”

 

  東風售后服務工程師技術非常嫻熟,雖然晚上光線不太好,但是他們以最快的速度修好了機器。為了防止離合器再次發生故障,東風售后服務工程師還現場演示,教客戶如何正確調節離合器的間距;然后來到駕駛室,手把手將各種駕駛技巧和操作方式一一教給了張子名;同時也將拖拉機后期的維修和保養常識進行詳細的講述。

將各種駕駛技巧和操作方式一一教給用戶

  將各種駕駛技巧和操作方式一一教給用戶

 

  常州東風售后服務工程師徐師傅說,“農機是農民掙錢的工具,我們要保證機械的正常運轉,否則就會給用戶造成損失;讓東風農機的每一位用戶能夠安心、放心的使用東風農機的機器是我們的責任。”

  

    編后語:
 

  關于服務工程師們的世界,專業而敬業,不管是白天還是黑夜,只要客戶有需求他們都會奮斗在第一線為客戶搶修設備,無數次冒著風雨送上配件,無數次用執著的態度,窮盡一切手段,將服務做到無以復加的地步。

 

  對于農機產品的銷售來講,質量好、性價比高是客戶能持續購買的主要因素。良好的服務態度及售后保障也是銷售成功的重要一環。【農機1688網原創,轉載請標明出處!】

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