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東風農機:緊貼客戶需求,力爭將服務做到極致
發表于:2018-12-25作者:楊艷麗來源:農機1688網原創 來自:常州東風農機集團有限公司
【原創】他們是廣大農民的好幫手,他們是奮戰在農業機械一線的兄弟們。他們不管白天黑夜將農機服務進行到底,他們用勤勞的雙手和智慧,鑄就了東風農機服務的金字招牌。他們是東風最美服務工程師,他們的世界是怎樣的呢? 

服務工程師王師傅——將服務做到客戶心窩里

王師傅剛幫上一個客戶換完配件,手機鈴聲就響了起來:“我的拖拉機有點漏油,不知道是怎么回事,我現在車還停在地里呢,你們能趕緊過來幫我看看是怎么回事嗎?”根據客戶的描述,王師傅與同事迅速判斷出拖拉機可能是油管接頭密封圈的問題導致了機器漏油。王師傅毫不猶豫地收拾好工具便出發了。根據客戶描述的地點,由于道路很窄,服務車輛無法進入,他們立即下車,拎著工具徒步跑向地里,10分鐘后終于到達現場。等候在地里的客戶感動了,他毫不掩飾地說:“東風農機的服務真是做到我們心窩里去了!”因為對故障進行了準確判斷,維修工作很快就完成了,但是他們沒有忘記仔細地為拖拉機做個全面檢查。王先生說:“這樣的服務,每天都在我們身邊上演,客戶的感動也積少成多,匯流成河,成為我們東風服務品牌成長的強大力量!”

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服務工程師李師傅——與時間賽跑的東風人

晚上八點左右,忙了一天的李師傅剛剛到家,正準備吃晚飯,又收到服務指令。一聽到客戶的拖拉機跨區到安徽宿州符離鎮進行耕地作業的時候,不料機器出現了故障,離合器冒煙,有股刺鼻的燒焦味,不踩離合也可以掛檔且傳遞動力基本失效,需要及時的服務維修。李師傅飯都沒吃,根據多年的經驗判斷出設備故障問題,趕緊拿著工具箱和面包準備趕往現場處理。

經過兩個多小時的車程終于抵達現場,李師傅對設備進行各項檢查,并很快確認了問題所在,原來是因為拖拉機的離合器燒了引起發動機飛輪也燒掉了。李師傅技術非常嫻熟,雖然晚上光線不太好,經過兩個多小時的奮斗,故障解決了。為了防止離合器再次發生故障,東風售后服務工程師還現場演示,教客戶如何正確調節離合器的間距;然后來到駕駛室,手把手將各種駕駛技巧和操作方式一一教給了客戶;同時也將拖拉機后期的維修和保養常識進行詳細的講述。此時,客戶滿意和認可溢于言表!
  
“干服務就是要不怕吃苦不怕累,就要拿出俯首甘為孺子牛的精神”。是的,干服務是辛苦的,是沒有上下班的區別的,東風的售后服務工程師的一天就是這樣一直在忙碌中度過,哪里有需求,他們都會出現在哪里。

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